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瓜子二手车推专属管家服务 业务覆盖约80%城市用户_汽

发布日期:2020-09-13 03:43   来源:未知   阅读:

据了解,瓜子二手车交付服务的升级,将以专属管家服务为中心,为用户提供一对一车况确认、过户上牌一站式服务、交付流程可视化、专人交车带看、售后服务解读等服务,为用户提供高品质二手车交付服务。瓜子二手车根据全国各地车管所政策要求,为条件允许的用户提供全程管家式代办服务。

近日,瓜子二手车宣布保障服务再升级,将推出车辆交付一对一专属管家服务,瓜子业务覆盖约80%城市用户,足不出户即可完成车辆过户。据介绍,通过一对一车况确认、交付流程可视化等一系列车辆交付保障服务升级,瓜子二手车为用户提供标准化、规范化的交付服务,进一步完善服务体系。

瓜子二手车工作人员与用户确认车况

此外,瓜子二手车针对跨区域流转的车辆增加了交车流程可视化服务。用户可以通过瓜子二手车APP,实时获取所购车辆的交付办理进度、所处位置等信息,第一时间了解车辆交付办理情况。

据悉,瓜子二手车通过车务时效管理系统严控交付环节时效,车辆交付效率大幅提升。比如瓜子二手车规定交付顾问接收交付工单3小时内需与用户建立一对一专属联系,告知用户后续车辆交付及手续办理相关时效和流程;车辆达到可交付状态时,交付顾问需在3小时内与用户联系,同步交付中心位置,邀约用户携带驾驶证等相关资料前往提车。

此前,瓜子二手车已在业内推出7天无理由退车、30天全面保修等售后保障服务,并通过检测、整备、交付、物流、客诉响应等服务升级,搭建了涵盖售前、售中、售后的完善保障服务体系。

业内人士指出,目前二手车行业的车辆交付流程以线下为主,主要是与买家核对车况、办理相关手续,常常会因信息沟通不畅导致交付延期。瓜子二手车实现了交付手续交接的线上化对接,对每一个环节设置履约时效,确保交付流程高效快速完成,交付时效与服务标准大幅领先于行业水平,为用户提供了更好的服务体验。

在交车环节,瓜子二手车为用户提供售后服务保障卡,重点解读售后服务关键条款,对车况保修、售后基础保障等服务进行介绍与解读,衔接交付服务与售后服务两个环节,为用户在后续用车中提供更为全面、完善的保障服务。